 | Partage d’expert SAS Beeznet, parce que nos experts font gagner en performance en éclairant les problématiques les plus souvent rencontrées sur le terrain : enjeux, besoins-attentes-exigences des parties intéressées, qu’en faire ? Quel impact sur le management de l’organisme ? Avec la contribution des experts engagés Beeznet : Vincent (Synertal), Véronique (Versiq), Vamara (Admyral). |
Quelle que soit l’approche, la collecte des enjeux, besoins-attentes-exigences des parties intéressées est devenue (un mal) nécessaire : reporting extra financier (matrice de double matérialité), Responsabilité sociétale (matrice des parties intéressées), analyse stratégique (matrice SWOT)…
Mais à quoi sert-elle vraiment ? Comment mutualiser pour répondre à tous les attendus ? Comment ne pas y perdre son âme ? Quel impact sur le management de l’organisme ?
C’est quoi ? Ça correspond à quoi ?
Commençons par cerner les contours des enjeux, besoins, attentes, exigences, objectifs, parties intéressées :
| Concept | Définition | Exemple concret |
|---|---|---|
| Enjeux | Le sujet, le défi à relever | La digitalisation |
| Ce qui est en jeu | Ce qui est en jeu, ce que je risque de perdre ou de gagner | Compétitivité et innovation accrue (« L’enjeu de la digitalisation de l’entreprise est d’augmenter sa compétitif face à la concurrence internationale. ») |
| Besoins | Ce qu’il faut pour y arriver – Manques ou nécessités ressources ou actions nécessaires pour influencer ce qui est en jeu.. | Disposer des ressources exemplaires et compétentes en numérique en réponse aux besoins des clients et partenaires |
| Attentes | Ce que les parties intéressées désirent ou souhaitent, souvent subjectifs. concernant ce qui est en jeu | Contribuer à la diffusion un numérique libre (éthique et responsable) et souverain (et donc compétitif dans la durée) |
| Exigences | Ce qu’il faut absolument respecter – Conditions obligatoires, souvent formalisées, pour sécuriser ou garantir ce qui est en jeu. | Respecter le RGPD » pour éviter des sanctions et préserver la compétitivité. |
| Risques et opportunités stratégiques | Effet de l’incertitude sur les orientations stratégiques, sur ce qui est en jeu, ce que je risque de perdre (risque) ou de gagner (opportunité) | Être rattrapé par la concurrence (perdre en compétitivité) Déployer un numérique libre et souverain (gagner en compétitivité sur la durée) |
Beeznet préconise de :
- prendre en compte l’enjeu
- regrouper pour chaque enjeu, les besoins-attentes-exigences de parties intéressées et les risques et opportunités stratégiques.
Comment procéder à l’analyse des enjeux, besoins, attentes …. des parties intéressées ?
Le principe est d’adopter une démarche progressive :
* déterminer la chaîne de valeur de l’organisme
* en déterminer les parties intéressées prioritaires
* pour les parties intéressées prioritaires, déterminer le niveau d’enjeux et de besoin-attente-exigence….
* pour les enjeux-besoins significatifs, déterminer les niveau d’impact sur l’organisme (selon les écarts de vision entre la partie intéressées et l’organisme)
* en déduire l’impact sur le système de management de l’organisme.
Et c’est bien là tout l’intérêt de la démarche !
De façon plus détaillée, voici les différentes étapes :
- Cartographier la chaîne de valeur (enchaînement des activités opérationnelles, managériales, de support…)
- Identifier les parties intéressées contributrices aux activités (en entrée ou en sortie)
- Attribuer une valeur à chaque activité (combinaison de la valeur matérielle et immatérielle)
- Attribuer la valeur résultante à la note Pouvoir-Influence de la PI
Évaluer le niveau d’attente - Déterminer les parties intéressées prioritaires
- Pour les PI prioritaires, Déterminer les enjeux pertinents
- Déterminer les besoins-attentes-exigences… de la PI par rapport à cet enjeux
- Apprécier le niveau d’importance de l’attente
- Si enjeu-attente de la PI est significatif, apprécier Etat d’esprit de la PI (hostile, favorable, neutre) la vision de la PI et la vision de l’organisme
- Selon écart de vision, déterminer la nature de l’impact (relation à renforcer, à conforter, RAS)
- Déterminer le(s) Processus et/ou objectif(s) du système de management permettant de réduire l’écart de vision
Comment faire cette analyse de façon performante ?
Pour faciliter ce travail, il convient d’établir différentes matrice au simple format tableur :
- Cartographie des fonctions (processus…) (voir préconisation Beeznet sur la cartographie des fonctions)
- Matrice d’analyse de la valeur et des parties intéressées concernées (voir préconisation Beeznet sur la chaîne de valeur)
- Matrice d’analyse des enjeux-exigences significatifs des parties intéressées prioritaires en plusieurs parties (voir matrice EEPI Beeznet) :
– Identification exhaustive
– Évaluation de la priorité de la PI et identifier les enjeux-exigences significatifs
– Appréciation de l’État d’esprit et des écarts de vision
– Détermination de la nature action et identification du Processus ou objectifs impactés - Grilles de calcul de la valeur matérielle et immatérielle, pondération de l’importance des parties intéressées, de pondération des attentes