 | Partage d’expert SAS Beeznet, parce que nos experts font gagner en performance en éclairant les problématiques les plus souvent rencontrées sur le terrain : Se préparer à l’évolution 2026 de ISO 9001, fondée sur l’expérience, la pratique et le savoir faire capitalisé des experts SAS Beeznet. Avec la contribution des experts engagés Beeznet : Miguel (Flexodev), Philippe (Sapita), Vincent (Synertal), Vamara (Admyral). |
La norme ISO 9001 est en cours d’évolution. La version DIS permet d’identifier les axes majeurs d’évolution. Toujours à l’avant-garde des évolutions, les experts Beeznet vous livre déjà les premiers retours d’expérience de mise en œuvre de ces nouvelles thématiques qui ne sont pas des axes de révision mais plutôt des « pieds dans la porte » (Robert Vincent-Joule) ! Les exigences normatives sont trop souvent prises en compte au pied de la lettre de façon très binaire alors que ce sont généralement des sujets de réflexion de fond.
Sont-ils néanmoins porteurs de vrais bénéfices potentiels, ou d’axes d’améliorations pour les entreprises ? Ça dépend de l’intérêt que le dirigeant va y trouver pour son organisme. Pour être porteur de vrais bénéfices potentiels ou améliorations, il faut que le dirigeant y voit l’intérêt et s’y implique (le fameux « leadership ») car ce sont des axes qui concernent tout l’organisme en général. Y répondre de façon ponctuelle et analytique n’a pas d’intérêt.
Ces retours d’expérience ont été partagés lors du colloque Afnor PACA organisé le 20 janvier 2026 en partenariat avec avec AFQP PACA et Master QHSE | Licence Pro QHSSE | AMU-UFR Sciences (voir l’actualité).
A noter que ces partages d’expérience n’engagent que nous. Ce ne sont pas des réponses uniques aux futures exigences normatives. Ce sont des bonnes pratiques de performance du Système de management de la qualité (SMQ) par rapport à l’esprit des exigences normatives. Ils vont « au delà » du réponse stricte et analytique aux exigences normatives. L’esprit, plus que la lettre, pour une performance maximale.
| Nouvelle thématique de ISO 9001 v2026 | Pratiques peu performantes | Bonnes pratiques consolidées par les experts engagés Beeznet |
| Impacts du changement climatique et l’adaptation à ses potentiels effets (§4.2, 9.1.2) | – Se contenter d’ajouter quelques lignes dans le tableau d’analyse des parties intéressées et leurs enjeux – Identifier les impacts liés au changement climatique de façon arbitraire | – Établir la chaîne de valeur et la contribution des parties intéressées aux activités les plus significatives (Voir Partage d’expert « chaîne de valeur ») – Ne pas se contenter du changement climatique mais élargir aux impacts environnementaux… – Déterminer l’impact des activités significatives et des enjeux environnementaux sur le SMQ (voir BeezConf « Analyser les Enjeux-exigence des parties intéressées ») |
| Assurer la continuité des activités – fournir et assurer la prestation, de manière continue et cohérente (§6.1.2) | – Ne rien faire car il n’y a pas d’exigence en terme de continuité – Penser que l’on n’est pas concerné – Réduire la continuité à un Plan de continuité | – Établir le Bilan d’impact sur l’activité (identification des activités prioritaire pour la continuité des activités) et les risque de perturbation associés (Voir en détail au Beezmap « Continuité ») – Prendre en compte les risques de perturbation dans son analyse de risque – S’inspirer de ISO 22301 « Systèmes de management de la continuité d’activité » |
| Saisir d’avantage les opportunités (§6.1.3) | – Mettre 2 ou 3 opportunités de façon arbitraire – Faire un SWOT non suivi d’action – mélanger les risques stratégiques et systémiques | – Risque et opportunités permettent de faire la prévention et déterminer les dispositions de maîtrise les plus pertinentes. Ce n’est pas toujours compris dans ce sens. Mal français ne souvent voir le négatif (exemple la double négation « pas de problème »).. et donc trop souvent oublier les opportunités – Identifier les risques (vs opportunités) comme des leviers qui empêchent (vs maximisent) l’atteinte des objectifs qualité (déclinés des objectifs stratégiques) et permettent de mettre en place les dispositions de maîtrise appropriées – renforcer le lien entre les enjeux et les risques et opportunités au niveau stratégiques. Puis décliner cette analyse stratégique en politiques et objectifs associés. ce qui permet de faire le lien avec l’analyse de risque et opportunité systémique. |
| Promouvoir la culture qualité (§5.1.1, 7.1.4, 7.3) | – Aborder la culture qualité de façon arbitraire sans lien avec la culture d’entreprise – Chercher à mesurer la culture sans l’avoir déployée | – Définir, déployer, faire s’approprier, mesurer la culture qualité en alignement à la culture d’entreprise Voir le mode d’emploi pour déployer une « Culture d’entreprise« – S’inspirer de ISO 10010:2022 « Recommandations pour comprendre, évaluer et améliorer la culture de la qualité organisationnelle » |
| Promouvoir des comportements éthiques (§5.1.1, 7.1.4, 7.3) | – Se contenter des faire une charte ou un code éthique… | – associer l’éthique à la culture, comportement avec des faits et démonstration de mise en œuvre que des mots ou des règles (Culture juste, exemplarité du leadership – Tenir compte de la réglementation sur le sujet (loi sur le devoir de vigilance, loi SAPIN II sur la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique) – S’inspirer de ISO 26000 (36 domaines d’actions regroupés en 7 questions centrales et 7 principes) dont « comportement éthique » est un des principes et se retrouve dans divers domaines d’action (devoir de vigilance, prévention de la complicité, loyauté des pratiques….) et des règles éthiques de organisations internationales (ONU, OIT…) – S’inspirer de ISO 10010:2022 « Recommandations pour comprendre, évaluer et améliorer la culture de la qualité organisationnelle », ISO 37000:2021 (gouvernance) et 37001:2025 (anti-corruption) |
| Prise en considération des enjeux liés aux nouvelles technologies (§6.1.3.note, A.4.1, A.5.3, A.7.1, A.7.5, A.10.1) | – Se limiter à l’intelligence artificielle (IA) – Se tromper sur la manière de prendre en compte l’IA | – Prendre en compte les technologies émergentes sans oubluer de commencer par les technologies de l’information et de la communication (TIC) en général (logiciels, infrastructures, systèmes et réseaux, hébergement…) – Prendre en compte en priorité les questions de souveraineté et indépendance numérique (voir BeezConf sur le libre et éthique) – Aborder la thématique de l’IA avec une approche responsable (voir au BeezMap « IA ») |
| Planification des modification et suivre leur efficacité (§6.3) | – Se limiter à une planification très macro ou un plan d’action | – Aborder la planification dans une dynamique d’accompagnement au changement : caractériser, catégoriser les changements, évaluer les impacts sur le système de management , prioriser, suivre, mesurer l’efficacité. |
| Connaissance organisationnelle élargie au SMQ au delà du produit-service (§7.1.6) | – se contenter d’identifier des retours d’expérience sans modalités de partage | – Utiliser les deux leviers de gestions des connaissances: communautés de pratique et livre de connaissance. – Prendre en compte la connaissance organisationnelle dans une dynamique d’amélioration structurelle de l’organisme : des acteurs qui enrichissent les connaissances de l’organisation, qui fait grandir en retour ses acteurs (voir Beezmap « Organisation collaborative à ajustement ») |
Illustrons par un exemple de prise en compte des tous les axes dans une système de management d’entreprise mis en œuvre par cet opérateur transport-logistique dont le DG s’est approprié le système de management. En 7 ans, il est passé de pertes records à l’obtention de deux certifications (iso 9001 et iso 27001) et trois prix en management-gouvernance (voir en détail).
Pour aller plus loin et mieux s’approprier:
- Pour les meilleures pratiques sur système de management, voir le BeezMap « dictionnaire du management moderne et durable » : alignement stratégic-opérationnel, management (des)intégré, Pilotage du système de management, Management des organisations à valeur ajoutée, Amélioration, Planification, Performance Globale et durable….
- Pour la sensibilisation « premier niveau » au système de management qualité, voir le Oui mais moi « Système de management intégré » épisode 2 – le système de management de la qualité sponsorisé par le Groupe Setec.
- Pour les méthodes et outils d’une prise en compte performante de ISO 9001, voir Ouvrage « Solutions pour… Intégrer le système de management »