Cet opérateur de transport au service des importateurs et exportateurs de marchandise en UEMOA a souhaité mettre en place un dispositif complet de continuité d’activité.
Sélectionné en phase d’appel d’offre, SAS Beeznet a mobilisé Ousmane (expert engagé 2AC), Yaya (expert engagé CCGE) et Vincent (expert engagé Synertal) et a proposé un projet progressif en 7 étapes :
• étape 1 (sept 2025) : diagnostic initial de l’existant et du contexte. Ce diagnostic a permis également de donner un état de conformité à ISO 22301 selon la matrice de diagnostic Beeznet (voir partage d’expert).
• étape 2 (sept-oct 2025) : élaboration d’une notre de cadrage conformément au modèle Beeznet (voir BeezConf Note de Cadrage). Cette note de cadrage a permis de faire un état concret et factuel de la situation des besoins de continuité (durée d’interruption admissible, activités prioritaires, risques de perturbation, dispositions de maîtrise, plan de continuité numérique et infrastructure…. ).
• étape 3 (nov 2025) : validation de la note de cadrage en Comité de Direction et validation des points clé (bilan d’impact sur l’activité, responsables continuité, correspondant continuité par métier…)
• étape 4.1 (nov 2025) : formation des responsables et des correspondants continuité avec un module sur mesure d’une durée de 2 jours avec un examen de validation des acquis combinant QCM et étude de cas de mise en œuvre en conditions réelles. Les participants pour lesquels les acquis ont été validé ce sont vu remettre une attestation de compétence Beeznet.
• étape 4.2 (dec 2025) : une capsule vidéo de sensibilisation accompagnée d’un QCM de validation des acquis de 10 questions permettant la sensibilisation de l’ensemble des 200 agents. Les résultats insuffisants au QCM ont fait l’objet de sensibilisation individuelles dédiées réalisées par les correspondants métier concernés. Un dispositif de sensibilisation particulièrement apprécié comme en témoigne Ousmane, Conseiller du DG et responsable continuité d’activité : L’initiative de la capsule vidéo « continuité d’activité » est à encourager et devrait concerner d’autres modules. »
• étape 5 (oct-nov 2025) : réalisation des dispositions de maîtrise utiles à la finalisation du dispositif (actualisation et mise à jour des fiches processus, plan de continuité numérique, analyse de risque intégré, enjeux des parties intéressées, arbre d’alignement stratégique et déclinaison de la politique et objectifs de continuité. L’intérêt de la démarche Beeznet a été d’apprécier le reste à faire en complétant les dispositions existantes.
Cette approche de « complément à l’existant » plutôt qu’un silo « continuité à part entière » a été particulièrement apprécié comme en témoigne Ousmane : « Nous avons énormément apprécié les prestations Beeznet sur notre projet « PCA » surtout l’intégration et l’harmonisation de la démarche avec notre système de management intégré. »
• étape 6 (fev 2026) : test du dispositif de continuité avec sélection d’un scenario multi-dimensionnel incluant santé-sécurité au travail « évacuation siège et son impact santé-sécurité des agents », santé-sécurité au travail et environnement « protection incendie et son impact environnemental », numérique « travail à distance du personnel (capacité à monter/ utiliser un accès distant) », numérique « test continuité des applications hébergées au siège » (bascule des utilisateur sur site de secours et remontage du système et des données à partir des sauvegardes externalisées). la cellule de crise a été déclenchée, qui a pu dérouler le kit de gestion de crise pas à pas. Les experts Beeznet sont suivis l’ensemble des opérations pour rédiger un compte rendu minutés des opérations, retours d’expérience et actions d’amélioration.
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• étape 7 (fev 2026) : ajustement, compléments utiles et actions pour améliorer le dispositif suite au test et pour accentuer l’appropriation. Par exemple Ousmane signalait « un temps consacré aux apprentissages semble être insuffisant donnant l’impression d’un survol par moment de certains chapitres. ». L’étape 7 a permis de combler se manque par un complément très adapté issu du retour d’expérience des précédentes phases. En outre, elle a permis d’identifier la nécessité de formaliser un plan d’intervention et d’évacuation. Et d’améliorer le kit de gestion de crise.
Pour conclure, Ousmane ajoute : « Nous saluons également l’agilité pédagogique de Beeznet et cette bienveillance à prendre en compte les contraintes temporelles entre activités opérationnelles et activités des projets en acceptant des ajustements de calendrier ».
Pour cerner les contour de la continuité d’activité, voir au BeezMap.